TORREÓN, COAHUILA. 2008.16.04.— Con siete años encabezando el Infonavit, asegura que en Coahuila se han tenido que implementar estrategias para obtener mejoras en los créditos. Fue directora del Instituto de Vivienda de Sonora, fue presidente del Colegio de Ingenieros Civiles.

Fue en el periodo del gobernador Enrique Martínez y Víctor Manuel Borras Setien que le propusieron venir hace siete años a encabezar el Infonavit en Coahuila.


Para Imelda González Zavala fue todo un reto llegar a esta dependencia.


Problemas administrativos, deficiencias, imagen pública deteriorada. Tuvo que implementar capacitación del personal, equipamiento tecnológico, tener reservas presupuestarias, entre otras mejoras.

¿Cómo se encuentra la situación en Coahuila con respecto a la cartera crediticia?


A la fecha se han emprendido en el estado, un total de cuatro mil juicios contra trabajadores que no han terminado de pagar el crédito de su vivienda.


De 126 mil créditos ejercidos, cuatro mil trabajadores no han cumplido con sus compromisos de pago con esta dependencia.


De tal manera, que con el fin de recuperar el monto de los créditos, se han realizado verificaciones en las viviendas otorgadas, encontrando en su mayoría, casas abandonadas.

Los beneficiarios han sido separados de sus empleos de manera voluntaria o involuntaria, derivando el adeudo, motivando así la cobranza judicial por parte del Infonavit.


¿A cuánto asciende el porcentaje de cartera vencida?


Se ha incrementado al 30 de marzo.  Cerró el año en 4.97% y ahora está en 5.28%.


Se nos están cayendo muchos créditos. Estamos encontrando muchas casas abandonadas, algunas por pérdida de relación laboral voluntaria e involuntaria, y por ende no se continua pagando el crédito.


La cartera es muy variable.


Tenemos una cartera vigente en el país de 190 mil créditos.


Hemos dado más de 230 créditos, traemos 196 vigencias, quiere decir que hay 50 mil coahuilenses que han pagado su crédito puntualmente.


De esa cartera vencida que va desde un omiso hasta muchos en otros segmentos.


De allí que comienza la cobranza judicial.

¿Cuántos juicios ha entablado el Infonavit?


Son aproximadamente cuatro mil.


De 126 mil es casi nada.


De esos cuatro mil seguramente obtuvieron dinero de otras subcuentas de vivienda de otros trabajadores inocentes que no han recibido su crédito.


Tenemos la obligación de recuperar ese dinero.


Tenemos la responsabilidad de 186 mil trabajadores que por nómina nos pagan.


Y más de 20 mil que sin tener un empleo formal están pagando puntualmente.


La cuota más alta es la región norte, La Laguna se ubicaría en la media y el sureste es de la más baja.


¿Cuál es la situación que guardan con los empresarios?


Terminamos 2007 con más del 92% de los patrones pagando puntualmente; hay un segmento del 3% más que nos pagaron en los siguientes 60 días.


Es decir que el 95% de los patrones de Coahuila nos pagan.


Esperaríamos que fueran en más del 96% en el siguiente bimestre.


La problemática redunda al 5% de patrones que no pagan.
Hemos repuntado en los últimos siete años casi 30 puntos de pago patronal.


¿A qué podemos atribuir este sentir?


El infonavit ha entrado en un proceso de mejora continua históricamente.


Pero a partir de 2008 cambiamos nuestra Misión, Visión y Objetivos en un tema en particular: Nosotros hablábamos de un servicio de calidad, y ahora se cambió por un servicio de excelencia.


Tenemos un nuevo proyecto a nivel nacional que de aquí al mes de junio se refleje en todas las oficinas, como en Saltillo, donde se verifique la excelencia en el servicio.


Se implementó un contador numérico para la atención de los trabajadores, hay un seleccionador que evalúa el asunto, y en pantalla se le señala el módulo de atención correspondiente.


Se monitorea el tiempo de servicio y calidad automáticamente.


Al final se le pide a la gente que invierta unos segundos para contestar un cuestionario en una computadora, para conocer la calidad en la atención que se le prestó.


¿Qué hay que mejorar en el Infonavit?


Tenemos que mejorar mucho nuestra propia cultura de servicio a la excelencia, involucrando la certificación de calidad en todo el Infonavit Ampliado.


Recordemos que tenemos mucha gente trabajando para nosotros como una extensión de nuestro trabajo: Desarrolladores de vivienda, notarios, verificadores de obra, unidades de valuación, espacios de fiscalización, espacios de cobranza hipotecaria, vendedores de soluciones a patrones y a trabajadores, autoridades municipales, estatales.


Certificación de asesores de crédito, para estimular la ética, y cambiar el mercado de vendedores, donde la gente pueda comprar su vivienda con confianza.


Trabajamos con la SEP para emitir una norma de certificación técnica de especialización profesional, llamándose asesores certificados

¿Esto en qué puede beneficiar al trabajador?


El trabajador podrá ser cuestionado sobre sus condiciones laborales, ingresos, necesidades, y el asesor lo orientará acerca del mejor crédito a obtener según sus condiciones, el tipo de vivienda y opciones de crédito.


Cuando se profesionalicen los asesores de crédito, se buscará que el mercado madure, y que los mismos clientes le exijan al mercado más calidad.


¿Ha habido respuesta en este sentido?


Coahuila fue el primer estado en México que implementó este programa piloto.


Desde el primero de noviembre, no pueden venir a ser asesores de crédito del Infonavit, personas que no se hayan capacitado en la SEP y la certificación profesional otorgados por Conocer (Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales).


Al momento van más de 300 asesores registrados.


Con esto se pretende que haya más candados al “coyotaje”.


Le pedimos a la gente que busque asesores certificados.


¿Reconoce que existe el coyotaje en el sector?


No lo puedo declarar así.


Existen trabajadores que permiten que sus gestiones se las realice un asesor no certificado, no podemos decir si les cobra o no, porque no nos consta.


Lo importante es que la gente no suelte dinero si no sabe para qué es y adonde se va a destinar.
(16/04/2008) Milenio (46)